A következő történet egy személyes tapasztalat, mindenki vonja le saját maga a következtetéseket, én a tényeket közlöm a lehető legrészletesebben. Csupa szöveg lesz az egész, tehát akinek van türelme csak az olvassa el.. Történt az 2 évvel ezelőtt, hogy úgy döntöttünk kell nekünk telefon és internet szolgáltatás. Az akkori helyzetben úgy gondoltuk, hogy kihasználjuk a Romtelecom és Clicknet (internet) szolgáltatók akcióját és szerződést kötünk velük (a kettő ugyanaz a cég, csak különválasztotta az internet szolgáltatását). Az történt, hogy helyi kirendeltség hiányában telefonon rendeltük meg a két szolgáltatást, mindkettőt 2 évre. Néhány nap múlva jött is két szakember akik bekábelezték a lakást, beállították a szükséges dolgokat és arra következett a sor, hogy aláírjuk a szerződést. Itt jött az első feketeleves, hiszen biztosan emlékszem, hogy 2 évre kértem mindkét szolgáltatást, amivel a telefon esetében egy ha jól emlékszem Siemens típusú készüléket adtak ajándékba és az internet csomag esetében pedig 6 ingyen hónapot. Nem így történt, hanem a telefonos csomag 1 évre lett kötve és az internet a kért módon 2 évre. Ebben az esetben pedig nem jár az ingyen vezeték nélküli telefon. Így pedig újabb hetet kellett volna várni amíg újraírják a szerződést, aztán úgy döntöttünk, hogy mégsem várjuk azt ki. Butaság volt, mert valószínűnek tartom, hogy tudatosan kötötték 1 évre a telefon csomagot, hiszen ha internetet is igénylünk, kötelesek vagyunk az internet csomag mellett megtartani a telefonvonalat is. Szóval így nem kellett odaadniuk azt a vezeték nélküli telefont, és mégis 2 évig futott a szolgáltatás nálunk. Ez volt az első baki, kicseszés ami már nem igazán tetszett, de valahogy elsiklottunk felette, hiszen mi döntöttünk úgy, hogy nem várjuk meg az új szerződést.
Aztán teltek a hónapok, évek, rendben működött az egész szolgáltatás. Az egész időszak alatt talán kétszer volt probléma vele, de az is nagyon gyorsan megoldódott, tehát nem lehet panaszom a szolgáltatás minőségére. Az internet mindig stabil volt és olyan sebességgel működött ami megközelítette a szerződésben foglaltakat. Eljött a hűségszerződés vége és a szolgáltatás ára (~160-180 RON) miatt úgy döntöttünk, hogy felmondjuk mindkét szolgáltatást és másik után nézünk. Pontosabban a vezetékes telefont teljesen kiiktattuk, mert nagyon ritkán használjuk, mobiltelefonokkal mindenki el van látva a családban. Elolvastuk a szerződés azon pontját ahol a felmondásról írnak és az alapján 30 nappal az szolgáltatás megszakításának igénylése előtt elküldtük levélben a legközelebbi kirendeltséghez a kérvényt, hogy szakítsák meg a szolgáltatást. Vissza is érkezett a visszaigazoló kis cédula, hogy megkapták és átvették a levelet, mi ekkor úgy gondoltuk, hogy rendben van és kifizetjük az utolsó számlát ami még jön aztán letudjuk az egészet.
Nagyot tévedtünk, hiszen utána minden hónapban jöttek a számlák és felszólítások, hogy fizessük be a szolgáltatás díját. Közben meg felhívtuk az ügyfélszolgálatot ahol újból felmondtuk a két szolgáltatást, de ezek után is jöttek a számlák és felszólítások. Ezt követően pedig elküldtük faxon és levélben a kérvényt, a korábbi papírokkal együtt, hogy felejtsenek már el és ne küldjék a számlákat, hiszen mi már régen felmondtuk és hónapok óta nem használjuk a szolgáltatásaikat. Az utolsó mozzanat az volt, hogy egy operátor felhívott minket és közölte, hogy változások történtek közben és, csak a telefonos lemondás után lépett érvénybe a szolgáltatás megszakítása és, hogy fizessük ki a hátramaradt összeget, 240 RON-t. Szóval most itt tartunk, a szolgáltatást megszakították, de kérnek még tőlünk egy összeget, amivel még nem tudom mi lesz, mert a jelen anyagi helyzetben semmilyen módon nem tudunk költeni nem várt kiadásokra. Minden esetre érdemes odafigyelni ha bármilyen szolgáltatásra fizetünk elő, hiszen nem minden cég rugalmas és a legtöbb a profitra hajt gátlások nélkül, amelyet a kispénzű átlagemberektől akar beszedni.
Nem tudom, hogy olvastad e az erről szoló bejegyzésem, de mi u.így jártunk a T-online-al…… detto ugyan ez, de ott még durvább dolgok is voltak, amire most azért nem térek ki, mert már attól is ideges leszek, hogy fel kell egyáltalán idéznem.
POFÁTLANSÁG
Hihetetlen, hogy ezek az internetes cégek, és most mindegy, hogy szolgáltatórók vagy webdesign cégről vagy akármi másról beszélünk mennyire szemetek és sunyik. Ezek az új pontok ahol átt lehet verni az embereket….
Helló. Volt nekem is elég gondom a Romtelecom-al. Az én esetemben a szolgáltatás minősége hagyott kívánni valót jócskán maga után. Aztán megoldótott, de az is csak úgy, hogy más negyedbe költöztünk
Így hozta az élet, mert hanem ma is ülnék a rossz Internet-el.
Aztán kíváncsi vagyok mi lesz, mert nemsokára szolgáltatót akarok váltani. Bejött ez a NextGen, a tömbházba is behúzták az optikai kábelt, és amit elérhető lesz az Internet-szolgáltatás, azon nyomban mondom le a Romtelecom-ot.
Mindenesetre, köszi a cikket, tanulságos. Hasonlók történnek sokfelé, még a UPC-nél is.
birrbert: Ugyanaz, mint eddig, sikerül felmondani a már hónapok óta nem használt szolgáltatást, de a cég szerint még tartozunk a cikkben említett összeggel. Fogalmam nincs, hogy azzal mi lesz, mert nem érzem jogosnak, hiszen mi a szerződés szerint jártunk el, arról nem tehetek, hogy a cégnél változás volt és nem vették be a rendszerbe a kérelmemet időben. A NextGen-el sem jutsz előbbre, csak a csomagolás és az ár más.. sajnálattal kell mondjam, hogy a Romtelecom cége. Itt a cikk róla: http://www.honline.ro/?action=hon&phase=3298